Prosto z ZUS, czyli prostszy język i formularze [czekamy na opinie]

Prosto z ZUS, czyli prostszy język i formularze [czekamy na opinie]

Zakład Ubezpieczeń Społecznych upraszcza język oficjalnych pism kierowanych do swoich klientów. Mniej stron i rubryk będą miały także urzędowe formularze - czytamy w specjalnym komunikacie. Badania opinii publicznej prowadzone przez firmę Millward Brown wskazują, że wprowadzane przez ZUS zmiany zyskują aprobatę klientów. 

Specjalnie powołany w ZUS zespół przeanalizował  jakość języka używanego w kontaktach z klientami. We współpracy z ekspertami z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego opracowano uniwersalne zasady komunikacji, do których stosować się będą wszyscy pracownicy ZUS.

Akcja „Prosto z ZUS” powstała z myślą o klientach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i wymaga sporo wysiłku. Przełożenie bowiem ustawowych zwrotów na przystępny język, bez utraty ich pierwotnego sensu, jest niezwykle trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy.

Zgodnie z nowymi zasadami, zdania powinny być krótkie i proste. Pisma nie mogą zawierać skomplikowanych określeń, a przepisy powinny być przedstawione w sposób zrozumiały, najlepiej ”własnymi słowami”.

Pierwsze pozytywne zmiany można zauważyć  w formularzach obowiązujących w ZUS. Podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych. Do uproszczonego druku dodano łatwą do zrozumienia instrukcję jego wypełniania. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, tym samym ułatwiając właściwy wybór klientom ZUS.  

Akcja „Prosto z ZUS” to także cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS oraz nadzór nad zachowaniem zasad stosowania prostego języka. Szkolenia potrwają do końca roku.

Badania opinii publicznej prowadzone przez firmę Millward Brown wskazują, że wprowadzane przez ZUS zmiany zyskują aprobatę klientów. W badaniach doceniono w szczególności nową grafikę, ograniczenie liczby informacji do wypełnienia, proste komunikaty i zrozumiały język.

Przykłady uproszczonych formularzy, takich jak wniosek: o emeryturę, o informację o stanie konta płatnika składek, o informację z konta osoby ubezpieczonej oraz wniosek o zasiłek pogrzebowy, można znaleźć na stronie www.zus.pl. Natomiast uwagi do nich można przesyłać na adres formularze@zus.pl.

Komentarze

  • Lukrecja Borgia

    0
    Tak naprawdę to większość emerytów na zachodzie prowadzi lukratywne życie i to bez konieczności wypełniania uproszczonych formularzy. Te formularze jednako zniwelują ból głowy na etapie sporządzania samych wniosków o emeryturę a po ewentualnym jej otrzymaniu wnioskodawca przynajmniej nie będzie głodny a taki już pełnoprawny emeryt może co nieco zaoszczędzić i zjadać posiłki DARMOWE w najbliższym domu starców. Warunkiem darmowego spożywania jednako jest , że rodzina pokryje różnicę w wysokości części emerytury a kosztów utrzymania ukochanych seniorów w tymże pięknym i schludnym przybytku.
    Napisano 06.03.2017 18:47 :: odpowiedz
  • Lukrecja Borgia

    0
    Jednak konieczność prawdziwego oszczędzania na wikt, lekarstwa i opierunek dla współcześnie rządzących i ich orbiterów to ich konieczność. Moim zdaniem najlepiej opłaca się im zainwestować, jako prawdziwym polakom i rasie panów tylko w prawdziwie polski fundusz inwestycyjny TFI. Może i to inwestycja długofalowa, ale pozwoli im wyjść po bolesnym odkopnięciu w zad przez społeczeństwo na swoje a tym samym zabezpieczyć się na starość, wystarczy tylko wybrać odpowiednia ofertę!Czekam na Ciebie w mojej łożnicy pozbawionej sierści i zapachu kotów mój upojny bracie.
    Napisano 06.03.2017 18:52 :: odpowiedz
  • Cesare Borgia

    0
    Rychłoż się zejdziem znów przy blasku Błyskawic i piorunów trzasku.
    Napisano 06.03.2017 19:00 :: odpowiedz
  • Giza

    0
    Ciekawe ile siana przyrobi ta szkoląca firma. Bo efektów nie będzie
    Napisano 06.03.2017 19:59 :: odpowiedz

Serwis WLKP24.info do swojego działania wykorzystuje pliki cookies. Stosujemy je, aby zapewnić Państwu jak największą wygodę korzystania z funkcjonalności naszego portalu.

Jeżeli zgadzają się Państwo na korzystanie z cookies przez nasz portal, prosimy o kliknięcie przycisku "Akceptuję". Jeśli nie akceptują Państwo takiego działania, należy zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.

Akceptuję

Przeczytaj naszą politykę cookies